Qualité

Les engagements de l’Office de Tourisme Sud Vienne Poitou :

Dans le cadre de sa démarche Qualité Tourisme, l’Office de tourisme Sud Vienne Poitou souhaite mettre en œuvre diverses actions auprès de ses visiteurs, des socioprofessionnels du territoire et de ses partenaires institutionnels afin de répondre au mieux à leur attentes.

Auprès de ses visiteurs, l’Office de Tourisme Sud Vienne Poitou s’engage à :

• Garantir un accueil souriant, convivial et chaleureux
• Être inclusif et accueillir de manière égale tous les clients
• Être réactif et disponible pour l’accueil physique, téléphonique et numérique
• Apporter une information fiable et un conseil personnalisé et éclairé
• Faciliter l’expérience client
• Proposer des services complémentaires à l’accueil au sein de nos bureaux (boutique, billetterie, wifi
• Limiter notre impact environnemental
• Récolter et traiter les avis, suggestions et remarques via un système d’écoute visiteur

Auprès des socio-professionnels du territoire, l’Office de Tourisme s’engage à :

• Accueillir les socioprofessionnels au sein de nos locaux, les écouter et répondre à leurs besoins
• Valoriser de manière équitable chaque entité du territoire
• Répondre aux demandes rapidement
• Délivrer une information fiable
• Accompagner à la montée en gamme en proposant des actions de professionnalisation
• Mettre en réseaux les acteurs du territoire
• Être exemplaire et promouvoir les bonnes pratiques en matière de développement durable
• Respecter la charte du partenaire

Auprès de ses partenaires institutionnels, l’Office de Tourisme s’engage à :

• Mettre en place la politique touristique votée par la Commuté de Communes
• Représenter l’Office de tourisme dans les diverses instances
• Utiliser de façon optimale et raisonnable les moyens
• Mutualiser les actions et moyens lorsque cela est possible
• S’inscrire dans les schémas touristiques départementaux et régionaux
• Coopérer de façon active avec eux

Pour une amélioration continue de la qualité de nos services, l’Office de Tourisme s’engage en interne à :

• Professionnaliser les équipes en accompagnant leur montée en compétence
• Vivre au quotidien notre Raison d’Etre : « Accompagner et partager un Sud Vienne Poitou différent, respectueux et inspirant »
• Communiquer en interne
• Assurer la qualité des services par le respect des procédures de la démarche Qualité de l’ensemble de l’équipe, la collecte et l’analyse des indicateurs qualité, ainsi que la mise en place et le suivi d’éventuelles actions préventives et correctives.

Politiqué Qualité

Les membres du comité de direction (élus, socioprofessionnels) ainsi que la Direction ont défini la politique qualité de l'Office de Tourisme autour de 4 axes :

- Accompagnement des acteurs touristiques du territoires,

- Mise en place d'actions liées au développement durable,

- Accueil au sein de l'Office de Tourisme et des Bureaux d'Information Touristique,

- Qualité de Vie et Conditions de Travail.